Todo fluye sin obstáculos gracias a la identificación digital de TF Bank

Si deseas contratar un producto financiero, como una Tarjeta de Crédito o un seguro, es necesario identificarse por motivos de seguridad.

La identificación es rápida, cómoda y sin papeles, pero en la práctica pueden surgir dificultades con la identificación, que, sin embargo, se pueden evitar fácilmente.

Motivos de los problemas de identificación

1. Problemas con Internet: una conexión débil provoca interrupciones

Es esencial disponer de una conexión a Internet estable. Incluso las interrupciones breves de la conexión o una recepción débil impiden completar el proceso.

Consejo: Lo mejor es utilizar una conexión Wi-Fi estable con suficiente velocidad de subida. Si utilizas un dispositivo móvil, asegúrate de que dispones de al menos 4G/5G.

2. Documentos de identidad falsos o inutilizables

No todos los documentos de identidad son aceptados, e incluso los documentos válidos pueden causar problemas si están dañados o son difíciles de leer.

Errores comunes:

• Utilizan el permiso de conducir (que no es aceptado) en lugar del documento de identidad.
• Los ciudadanos no pertenecientes a la UE utilizan el pasaporte, que no es aceptado.
• Tarjeta de identidad doblada o muy desgastada. En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (hola@tfbank.es).
• Solo una copia o una foto del documento de identidad disponible.

Consejo: Utiliza únicamente un documento original válido y en buen estado, como un documento de identidad.

3. Condiciones de poca luz

La aplicación debe poder reconocer claramente tanto tu rostro como tu documento de identidad. La mala iluminación es una de las causas más comunes de verificación abortada.

Evita:

• Habitaciones oscuras o penumbra
• Contraluz (por ejemplo, una ventana al fondo)
• Reflejos de luz demasiado intensa o flash

Consejo: Si es posible, utiliza luz natural o luz uniforme en la habitación. Asegúrate de que tu rostro y tu documento de identidad estén bien iluminados.

4. Problemas con la cámara y el manejo

Muchos usuarios sostienen el dispositivo o el documento de identidad de forma incorrecta, lo que provoca problemas técnicos.

Errores típicos:

• La cámara está sucia → imagen borrosa
• Temblor o movimiento durante la grabación
• El documento de identidad se sostiene demasiado cerca o demasiado lejos

Consejo: Limpia la cámara de antemano y mantén el dispositivo firme y estable. Sigue exactamente las instrucciones de la aplicación.

5. Software obsoleto o permisos que faltan

La propia tecnología también puede causar problemas, por ejemplo, si la aplicación no está actualizada o faltan permisos importantes.

Lista de comprobación antes de empezar:

• ¿Tiene la aplicación acceso a la cámara y al micrófono?
• ¿Funciona correctamente la cámara de tu dispositivo?

Consejo: Realiza una comprobación rápida del dispositivo antes de la verificación. Si es necesario, actualiza la aplicación y comprueba todos los permisos necesarios.

✅ Lista de verificación para una identificación correcta

Aquí tienes los puntos más importantes de un vistazo:

• Conexión a Internet estable (Wi-Fi o 4G/5G)

• Documento de identidad válido y en buen estado (¡no se admiten permisos de conducir!)

• Buenas condiciones de iluminación, sin sombras

ni reflejos

• Cámara limpia con el dispositivo estable

• Software actualizado + todos los permisos

Conclusión: evite problemas y completa con éxito la identificación digital

La identificación digital es muy sencilla, siempre que se cumplan los requisitos técnicos y formales. Con un poco de preparación, se pueden evitar fácilmente muchos problemas. Si sigues los consejos anteriores, la verificación suele ser rápida y fluida.