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Aviso legal

 

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La página WEB de TF Bank, tiene por objeto facilitar el conocimiento por el público en general del Grupo TF Bank, de las actividades que realiza y de los servicios que presta. 

La información publicada en esta WEB por TF Bank, ha sido realizada conforme la normativa en vigor sobre servicios financieros y publicidad que es de aplicación exclusivamente en España para las entidades de crédito, por lo que no ha tenido en consideración los requerimientos establecidos por la legislación de otros estados. Su contenido, de carácter divulgativo y de orientación, no debe ser determinante para que el usuario adopte una decisión sobre los productos financieros contenidos en la WEB, y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación para la contratación de servicios que en ella se ofrecen o de las operaciones de préstamo a las que hace referencia. En su caso, la decisión de contratar servicios u operaciones por parte de los clientes y usuarios se entenderá que se ha realizado bajo su entera responsabilidad declinando TF Bank cualquier responsabilidad directa o indirecta que por daños o perjuicios de cualquier tipo pudiera derivarse de tales decisiones.

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TF Bank se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, la información contenida en su página WEB, la página WEB misma o la configuración y presentación de ésta, así como a impedir el acceso, interrumpir, bloquear, suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva cualquier servicio, suministro de información o cualquier otro contenido, ya sea en relación con un usuario en concreto o de forma general.

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TF Bank no concede ninguna licencia o autorización de uso sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier derecho o propiedad relacionados con la página web, su contenido o servicios.

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TF Bank AB te informa que:

Derecho de desistimiento:

De acuerdo con lo establecido en la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Contratos de Crédito al Consumo, los clientes que contraten un préstamo o crédito con TF Bank dispondrán de un plazo de 14 DÍAS naturales desde la fecha del contrato para desistir del mismo. En caso de que el titular/es haya dispuesto del crédito concedido o recibido el importe del préstamo en la cuenta corriente designada, para ejercitar el derecho de desistimiento deberá reintegrar la cantidad total dispuesta, incluidos los intereses devengados, antes de que transcurran treinta días naturales desde el ejercicio del derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho el/los titular/es podrá/n dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de TF Bank AB, clientes@tfbank.es mediante el envío de escrito, debidamente firmado, por correo electrónico con acuse de recibo, incluyendo la siguiente información:

- Fecha de solicitud de desistimiento.
- Nombre y apellidos del/de los titular/es.
- Domicilio del/de los titular/es.
- Información sobre el producto y/o servicio contratado con TF Bank AB sobre el que se ejerce el derecho de desistimiento, así como el número y fecha de firma del contrato.

Oferta Vinculante:

Los clientes tienen derecho a solicitar una oferta vinculante relativa a las condiciones del préstamo al consumo que pretendan solicitar. Dicha oferta vincula a la entidad exclusivamente respecto de las condiciones de dicho préstamo y por el plazo legalmente establecido, sin que dicha oferta suponga la concesión del préstamo por parte de la entidad, quien tras el análisis crediticio del cliente decidirá sobre su concesión o denegación. La solicitud y entrega de dicha oferta tendrá carácter gratuito.

TF Bank AB dispone de un departamento especializado en la gestión y tramitación de las quejas y reclamaciones de sus clientes.

Si deseas realizar una queja o reclamación deberás mandar un escrito que contenga la siguiente información:

  • Nombre, apellidos, DNI, domicilio, teléfono y dirección del correo electrónico del reclamante.
  • Nombre y apellidos del representante (adjuntar acreditación).
  • El motivo de la queja o reclamación, indicando el departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
  • Pretensión y documentos en los que fundamente su queja o reclamación.
  • Indicación expresa de no haber iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la queja o reclamación.
  • Lugar, fecha y firma.

Este escrito deberá ser enviado por correo electrónico a la siguiente dirección:

clientes@tfbank.es

Indicando en el asunto "Reclamación" 

El Servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas o reclamaciones en un plazo máximo de un mes. Para la resolución de quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios de pago prestados por la Entidad, el plazo de resolución será de 15 días hábiles. Dichos plazos se computarán desde la presentación de la queja o reclamación en el Servicio de Atención al Cliente.

Asimismo existe a disposición del público un Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones en Banco de España (calle de Alcalá 48, Madrid-28014), al que podrá dirigirse el cliente para plantear sus quejas o reclamaciones una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente de TF Bank.

En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr.